1. ¿Puedo devolver un producto comprado en oferta o con descuento?
Sí, en Lumioma, los productos comprados en oferta o con descuento también pueden devolverse dentro del plazo de 30 días desde la recepción, siempre que cumplan con las condiciones de devolución: estado original, sin daños y con todos sus accesorios y empaques. El reembolso se procesará en un máximo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
2. ¿Qué sucede si recibo un pedido incompleto?
Si su pedido de Lumioma llega incompleto, debe contactar inmediatamente al servicio de atención al cliente indicando los productos faltantes y el número de pedido. Lumioma se compromete a enviar los artículos faltantes lo antes posible sin coste adicional, o a ofrecer un reembolso completo o parcial según corresponda.
3. ¿Se aplican cargos adicionales por impuestos o aduanas en los envíos?
Todos los precios mostrados en Lumioma incluyen los impuestos aplicables (IVA). Para envíos fuera de España o dentro de la UE, pueden aplicarse cargos adicionales de aduanas o impuestos locales, los cuales son responsabilidad del cliente, conforme a la normativa vigente en cada país de destino.
4. ¿Cómo se garantiza la seguridad de mis datos de pago en línea?
Todos los pagos realizados en Lumioma mediante Visa y Mastercard se procesan a través de plataformas de pago seguras y certificadas, cumpliendo con PSD2 y la normativa española y europea. Los datos de la tarjeta no se almacenan en nuestros servidores, y se aplican cifrado y protocolos de seguridad avanzados para proteger su información financiera.
5. ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente para resolver dudas sobre pedidos, devoluciones o pagos?
Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Lumioma a través del correo electrónico, el formulario de contacto del sitio web o el teléfono indicado en la sección de contacto. Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier incidencia relacionada con pedidos, pagos, envíos, devoluciones o protección de datos de manera rápida y segura.
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