La presente Política de Reembolsos de Lumioma tiene como finalidad regular de manera clara y transparente los términos, condiciones y procedimientos aplicables a la devolución de los importes abonados por los clientes por productos adquiridos a través del sitio web de Lumioma, garantizando el cumplimiento de la legislación española y europea vigente en materia de protección de los consumidores y comercio electrónico.
Derecho de Reembolso y Condiciones
Los clientes de Lumioma disponen de un plazo de treinta (30) días naturales desde la recepción del producto para solicitar un reembolso. Para que la devolución sea válida, el producto deberá:
- Ser devuelto dentro del plazo indicado.
- Mantenerse en condiciones originales, sin daños, alteraciones ni signos de uso indebido que impidan su correcta reventa.
- Incluir todos los componentes, accesorios, manuales e instrucciones, así como el embalaje original, cuando corresponda.
La solicitud de reembolso deberá realizarse a través de los canales de atención al cliente disponibles en el sitio web de Lumioma, siguiendo las instrucciones proporcionadas para la correcta gestión de la devolución.
Procedimiento y Plazos de Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una verificación del estado y conformidad del mismo con los criterios establecidos en esta política. Tras la aceptación de la devolución:
- El reembolso será procesado en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
- El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial, salvo que la normativa aplicable permita expresamente otro método.
- El cliente será informado de la finalización del proceso de reembolso y de cualquier incidencia que pueda surgir durante su gestión.
Rechazo de Solicitudes
El sitio web de Lumioma se reserva el derecho de denegar solicitudes de reembolso en los siguientes supuestos:
- Productos devueltos fuera del plazo establecido.
- Productos que presenten daños, alteraciones o signos de uso indebido que impidan su correcta reventa.
- Devoluciones que no se ajusten a los procedimientos indicados por Lumioma.
En caso de rechazo, el cliente será notificado de los motivos y, cuando sea posible, de las alternativas disponibles para gestionar la incidencia.
Compromiso y Actualizaciones
Esta política de Lumioma asegura un proceso de reembolso transparente, seguro y conforme a derecho, protegiendo los derechos del consumidor en todo momento. Lumioma podrá modificar o actualizar esta política para adaptarla a cambios legislativos, regulatorios o mejoras operativas, publicando siempre la versión vigente para consulta de los clientes.
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